إجابات سريعة، خصيصاً لك
الأسئلة الشائعة
إجابات حول المنتجات والطلبات والدفع والتوصيل والإرجاع والاسترداد والعناية وخدمة العملاء.
ما هي ميزون إليكسورا؟
ميزون إليكسورا دار عطور من دبي تقدم عطورًا فاخرة بتركيز Extrait de Parfum ومنتجات عطرية راقية صُممت حول الذاكرة والحضور والطابع الدائم.
هل منتجات ميزون إليكسورا أصلية؟
المنتجات المشتراة مباشرة من maisonelixora.com يتم توريدها من ميزون إليكسورا. احتفظ بتأكيد الطلب والفاتورة كإثبات للشراء.
إلى أين يتم التوصيل؟
نقوم حاليًا بالتوصيل إلى العناوين الصحيحة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، ما لم يوفر إتمام الطلب صراحةً وجهة أخرى.
كم يستغرق التوصيل؟
يظهر تقدير التوصيل الحالي عند إتمام الطلب أو في رسالة التأكيد أو في تحديث لاحق. وقد تختلف المدة بحسب الوجهة والتحقق والتوافر وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وقدرة شركة التوصيل والظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة.
كم تبلغ رسوم التوصيل؟
تظهر أي رسوم توصيل عند إتمام الطلب قبل إرساله. ولا يسري التوصيل المجاني إلا عندما يظهر وقد يخضع للشروط الموضحة.
هل سأحصل على معلومات التتبع؟
تتم مشاركة معلومات التتبع عندما توفرها شركة التوصيل المختارة، وقد تتصل الشركة أو ترسل رسالة لترتيب التسليم.
هل يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه؟
تواصل معنا فورًا عبر contact@maisonelixora.com. وسنحاول المساعدة، لكن لا يمكن ضمان التعديل أو الإلغاء بعد اعتماد الدفع أو بدء التجهيز أو الشحن، دون المساس بحقوقك القانونية الإلزامية.
ما وسائل الدفع المقبولة؟
تظهر وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب، وتُعالج المدفوعات بصورة آمنة عبر مزودي خدمات دفع معتمدين.
هل الأسعار بالدرهم الإماراتي؟
نعم. تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتظهر ضريبة القيمة المضافة ورسوم التوصيل وأي رسوم أخرى، إن وجدت، قبل إرسال الطلب.
هل يمكن إرجاع العطر بسبب تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالرائحة؟
لا. لا نقبل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي أو اختيار منتج خاطئ أو تفضيل الرائحة أو الاختلاف الطبيعي في إدراك العطر أو أدائه.
ماذا أفعل إذا وصل الطلب تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو غير صحيح؟
احتفظ بالمنتج والعبوة وراسل contact@maisonelixora.com سريعًا مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور أو فيديو واضح حيثما أمكن. وسنراجع الطلب ونقدم العلاج المناسب وفق الظروف والقانون.
هل يمكن إرجاع منتج مفتوح أو مستخدم؟
لا تُقبل العطور والبخاخات ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة بسبب تغيير الرأي أو التفضيل. ولا يمنع الاستخدام المعقول للتحقق من عيب مشتبه به مطالبة صحيحة بالعيب.
كيف يتم رد المبالغ المعتمدة؟
تُعاد المبالغ المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة المعالجة بحسب البنك أو مزود الدفع. وإذا تعذر استخدام الوسيلة الأصلية، سنرتب بديلًا مشروعًا.
كيف أحفظ العطر؟
احفظ المنتجات في وضع قائم بمكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة والشرر واللهب المكشوف. وأبعدها عن الأطفال واتبع التعليمات والتحذيرات على العبوة.
ماذا أفعل عند حدوث تهيج؟
توقف عن استخدام المنتج واطلب المشورة الطبية المناسبة عند الحاجة. راجع قائمة المكونات قبل الاستخدام، خاصة عند وجود حساسية معروفة، وتجنب ملامسة العينين.
هل تقدمون المساعدة في الطلبات الخاصة والهدايا والتعاون؟
نعم. تواصل مع فريقنا عبر contact@maisonelixora.com أو +971 58 655 6996 للطلبات الخاصة واستفسارات الهدايا والتعاون والمساعدة في اختيار العطر والطلبات المميزة.
كيف أتواصل مع ميزون إليكسورا؟
راسل contact@maisonelixora.com أو اتصل أو أرسل واتساب إلى +971 58 655 6996 أو استخدم صفحة «تواصل معنا». موقعنا العام في الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
يسعدنا أن نتلقى ردكم.
تواصل معنا
الموقع
الخليج التجاري، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
رقم الهاتف
+971-58-655-6996
