1. نطاق التوصيل
تقوم ميزون إليكسورا حاليًا بالتوصيل إلى العناوين الصحيحة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط، ما لم يتوافر صراحةً خيار وجهة أخرى عند إتمام الطلب.
2. رسوم التوصيل
تظهر أي رسوم توصيل عند إتمام الطلب قبل تقديمه. ولا يسري عرض التوصيل المجاني إلا إذا ظهر عند إتمام الطلب، وقد يخضع للشروط الموضحة.
3. تجهيز الطلب وتقديرات التوصيل
نقوم بتجهيز الطلبات المقبولة وإرسالها في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة. ولا نعلن مدة واحدة ثابتة لكل الطلبات. ويظهر التاريخ أو النطاق المتوقع، عند توافره، عند إتمام الطلب أو في تأكيد الطلب أو تحديث توصيل لاحق.
تُعد مواعيد التوصيل تقديرية ما لم نضمن موعدًا صراحةً. وقد تختلف بسبب الوجهة أو التوافر أو التحقق أو عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية أو قدرة شركة التوصيل أو الطقس أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة. وسنتخذ خطوات معقولة لإبلاغك بأي تأخير جوهري.
4. التحقق من الطلب
قد نتواصل للتحقق من الطلب أو الدفع أو رقم الهاتف أو بيانات التوصيل. وقد يتأخر الإرسال حتى تأكيد المعلومات المطلوبة. ولن نطلب عبر البريد أو الهاتف رمز الأمان الكامل للبطاقة أو كلمة مرور الخدمات المصرفية أو رمز الاستخدام لمرة واحدة.
5. دقة العنوان
يجب تقديم عنوان كامل يشمل الإمارة والمنطقة ورقم المبنى أو الفيلا ورقم الوحدة عند الحاجة ورقم هاتف إماراتي متاح. ولا نتحمل مسؤولية التأخير أو فشل التوصيل الناتج عن معلومات ناقصة أو خاطئة قدمها العميل، مع تقديم مساعدة معقولة لتصحيحها قبل التوصيل حيثما أمكن. وقد تُفرض تكاليف إضافية لشركة التوصيل بسبب عنوان خاطئ إذا كان ذلك مشروعًا وتم الإفصاح عنه.
6. تواصل شركة التوصيل ومحاولات التسليم
قد تتصل شركة التوصيل أو ترسل رسالة لترتيب التسليم. وإذا لم يتوافر شخص للاستلام، فقد تُعاد المحاولة أو يُطلب تحديد موعد جديد. وإذا عاد الطلب إلينا بعد محاولات معقولة فاشلة، سنتواصل بشأن إعادة التوصيل أو خيارات الاسترداد المتاحة. وقد تطبق تكلفة إضافية إذا كان الفشل بسبب معلومات خاطئة أو عدم التواجد المتكرر.
7. التتبع والشحنات المنفصلة
تتم مشاركة معلومات التتبع عندما توفرها شركة التوصيل المختارة. وقد يصل الطلب في أكثر من شحنة، ولن تُفرض رسوم توصيل إضافية لمجرد تقسيم الطلب.
8. استلام الطرد وفحصه
افحص الطرد في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة. وإذا كان الطرد أو المنتج تالفًا أو ناقصًا أو غير صحيح أو مختلفًا جوهريًا عن الوصف، فاحتفظ بالمنتج والعبوة وتواصل سريعًا عبر contact@maisonelixora.com مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور واضحة حيثما أمكن. ويساعد الإبلاغ السريع في التحقيق دون أن يسقط أي حق إلزامي.
9. التأخير أو الفقد أو عدم التوصيل
إذا لم يصل الطلب خلال التقدير المرسل إليك، فتواصل معنا للتحقيق. وإذا فُقد المنتج أو تعذر توصيله أو تأخر في ظروف تمنحك حقًا قانونيًا، فسنقدم العلاج الذي يوجبه القانون، وقد يشمل الاستبدال أو الإلغاء أو استرداد المبلغ.
10. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالتوصيل، راسل contact@maisonelixora.com أو اتصل على +971 58 655 6996 مع ذكر رقم الطلب.