1. تغيير الرأي وتفضيل العطر
لا تقبل ميزون إليكسورا الإرجاع أو الاسترداد لمجرد تغيير الرأي أو اختيار منتج خاطئ أو عدم الإعجاب بالرائحة أو اختلاف إدراك العطر أو أدائه عن المتوقع. ولا يحد ذلك من الحقوق الإلزامية المرتبطة بمشكلة مؤهلة في المنتج أو التوصيل.
2. الحالات التي يتوافر فيها علاج
مع مراعاة الفحص والقانون، يتوافر العلاج المناسب عندما:
- يكون المنتج معيبًا أو ناقصًا أو تالفًا عند الاستلام.
- يكون المنتج المسلم مختلفًا عن المنتج المطلوب.
- يختلف المنتج جوهريًا عن الوصف أو شروط الطلب المتفق عليها.
- لا يتوافق المنتج مع المتطلبات القانونية المعمول بها.
- يتأخر التوصيل بدرجة تجعل الانتفاع من المنتج للغرض المقصود غير ممكن بصورة معقولة.
- ينطبق حق إلزامي آخر في الإرجاع أو الاسترداد بموجب القانون الإماراتي.
3. العلاجات المتاحة
بحسب الظروف والمتطلبات القانونية، قد يكون العلاج استبدال المنتج أو مبادلته أو إصلاحه عند الاقتضاء أو تعديل السعر أو الإلغاء أو استرداد المبلغ.
4. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
لا تُقبل العطور والبخاخات ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة بسبب تغيير الرأي أو التفضيل أو الاختلاف الطبيعي في التجربة الشخصية. ولا يمنع الاستخدام المعقول اللازم للتحقق من عيب مشتبه به مطالبة صحيحة. وقد نفحص المنتج ورقم التشغيل والعبوة ومدى الاستخدام.
5. كيفية الإبلاغ عن مشكلة
راسل contact@maisonelixora.com في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة بعد اكتشاف المشكلة. لا ترسل المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع. أرفق:
- اسمك ورقم الطلب.
- اسم المنتج المتأثر.
- وصفًا واضحًا للمشكلة.
- صورًا أو فيديو للمنتج والطرد الخارجي وملصق الشحن والتلف عند الحاجة.
- العلاج الذي تفضله، وفق الأهلية والتوافر.
6. الفحص وشروط الإرجاع
احتفظ بالمنتج والعبوة الأصلية والملحقات والهدايا وإثبات الشراء أثناء المراجعة. وإذا لزم الإرجاع، غلّف المنتج بأمان وأعده بالحالة الممكنة بصورة معقولة. ويجوز رفض المطالبات الاحتيالية أو المتعلقة بضرر حدث بعد التسليم أو الخارجة عن الأهلية القانونية، لكننا لن نرفض حقًا إلزاميًا لمجرد عدم توافر العبوة الأصلية إذا كان المنتج معيبًا بالفعل.
7. تكاليف إعادة الشحن
إذا تأكد أن المنتج معيب أو تالف عند التوصيل أو ناقص أو غير صحيح أو مختلف جوهريًا عن الوصف، تتحمل ميزون إليكسورا تكاليف إعادة الشحن المعقولة والمصرح بها. ولا تُرد تكاليف شحن غير مصرح بها لإرجاع غير مؤهل.
8. استرداد الأموال
تُعاد المبالغ المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية وتشمل المبالغ التي يوجبها القانون. وتخضع مدة ظهور المبلغ لإجراءات البنك أو مزود الدفع الخارجة عن سيطرتنا المباشرة. وإذا تعذر استخدام الوسيلة الأصلية، سنرتب بديلًا مشروعًا.
قد يتطلب استرداد الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي بيانات حساب موثقة تخص العميل أو المستفيد القانوني. لا ترسل كلمات المرور أو رموز أمان البطاقة أو رموز الاستخدام لمرة واحدة.
9. العروض والمجموعات والهدايا
إذا تعلق الإرجاع المؤهل بمجموعة أو حزمة أو عرض، فقد نطلب إعادة جميع المنتجات والهدايا المرتبطة أو نعدل مبلغ الاسترداد بما يعكس العناصر المحتفظ بها، إذا كان ذلك مشروعًا وتم توضيحه. ويمكن استبدال الهدية المجانية المعيبة بحسب التوافر.
10. الحقوق القانونية والتواصل
توضح هذه السياسة إجراءاتنا ولا تستبعد أو تقيد أي حق لا يجوز التنازل عنه بموجب القانون الإماراتي. لطلبات الإرجاع أو العيوب أو الاستبدال أو الاسترداد، راسل contact@maisonelixora.com أو اتصل على +971 58 655 6996 مع ذكر رقم الطلب.